Política de Privacidade

1. Identificação do controlador

Responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais:

• Razão social: Florência Consultoria em Residências Sênior
• Endereço: Av. Pacaembu, 1287 — Pacaembu, São Paulo - SP, 01234-001
• E-mail de privacidade: [email protected]
• Telefone: +55 11 3672-5840

2. Dados pessoais coletados

Coletamos apenas as informações necessárias para atender suas solicitações:

• Nome completo — para identificação e comunicação personalizada.
• Endereço de e-mail — para responder suas dúvidas e enviar materiais solicitados.
• Número de telefone (quando fornecido) — para contato direto, se preferido.
• Mensagem livre — conteúdo da sua consulta ou solicitação.
• Dados de navegação — coletados via cookies analíticos com seu consentimento (endereço IP anonimizado, páginas visitadas, tempo de sessão).

Não solicitamos dados financeiros, de saúde ou documentos de identificação via formulário de contato.

3. Finalidade do tratamento e base legal

Seus dados são tratados para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais conforme a LGPD:

• Responder consultas e solicitações — base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Envio de materiais informativos solicitados (guias, calendários) — base legal: consentimento (art. 7º, I).
• Melhoria do site e serviços via dados analíticos — base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com salvaguardas adequadas.
• Cumprimento de obrigações legais — base legal: obrigação legal (art. 7º, II).

Os dados são retidos pelo prazo necessário à finalidade: correspondências são mantidas por até 5 anos; dados de navegação anonimizados, por até 24 meses.

4. Compartilhamento de dados

A Florência não vende nem cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços tecnológicos (hospedagem, e-mail transacional) que atuam sob nosso contrato e com obrigações de confidencialidade.
• Serviços de analytics (ex.: Google Analytics) com dados agregados e anonimizados, sujeitos às políticas do respectivo fornecedor.
• Exigência legal — quando requerido por autoridade competente ou para defesa de direitos em processos administrativos ou judiciais.

5. Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS com certificado TLS.
• Acesso restrito aos dados pessoais somente a colaboradores autorizados.
• Monitoramento periódico de segurança e revisão de procedimentos internos.
• Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos em lei.

6. Uso de cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento do site e, com seu consentimento, para análise de navegação. Os tipos de cookies e as opções de gerenciamento estão descritos detalhadamente em nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
• Correção — solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação — pedir a exclusão dos dados tratados com base em consentimento.
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação do consentimento — retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo de tratamentos anteriores.
• Oposição — contestar tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
• Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
• Petição à ANPD — apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em caso de descumprimento desta política.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos dentro do prazo legal de 15 dias.

8. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para páginas externas. A Florência não tem responsabilidade pelas práticas de privacidade de sites de terceiros e recomenda que você consulte as respectivas políticas antes de fornecer qualquer informação pessoal.

9. Menores de idade

Nossos serviços são voltados exclusivamente para adultos (maiores de 18 anos) e para operadores de residências sênior. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos esse tipo de coleta, os dados serão excluídos imediatamente.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossa operação ou na legislação aplicável. Quando as alterações forem relevantes, comunicaremos por e-mail os titulares cadastrados. A data de última atualização sempre constará no topo desta página.

11. Contato para assuntos de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a esta política:

• E-mail: [email protected]
• Endereço postal: Av. Pacaembu, 1287 — Pacaembu, São Paulo - SP, 01234-001
• Telefone: +55 11 3672-5840